Hilfe & FAQ

  • Bestellung & Versand

    Versandkosten

    Wir bitten um Verständnis, dass wir innerhalb der EU nur in folgende Länder liefern: Belgien, Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande, Österreich, Polen, Slowakei, Tschechien und Ungarn.

    Land Versandkosten
    Österreich Brief EUR 3,20 | Paket EUR 5,40 - EUR 9,70
    EU + Schweiz Brief EUR 6,20 | Paket EUR 9,00 - EUR 18,00
    Australien, Neuseeland, USA, Japan etc. Brief EUR 22,00 | Paket EUR 27,00

    * Die von der Schweiz erhobenen Einfuhrumsatzsteuern, Provisionen und Zölle werden abhängig vom Warenwert und vom Gewicht der Lieferung vom Schweizer Zoll erhoben und sind vom Empfänger (Kunde) bei der Annahme des Pakets zu tragen.

    Wird der Eingang der Bestellung bestätigt?

    Der Bestelleingang wird mit Email bestätigt – „Bestellbestätigung“

    Wo ist mein Paket?

    Im Moment nicht über den Shop, sondern über die gelbe Post: Die Post schickt eine E-Mail mit „eine Sendung ist unterwegs“, wenn das Paket im Verteilerzentrum eincheckt. Wer die Post-APP hat, hat es sofort, sonst kann man manuell mit der Sendungsnummer auf der www.post.at tracken.

    Lieferzeit

    Österreich: 1-3 Werktage

    Europa/CH: 3-9 Werktage

    alle anderen Staaten: je nach Zieland unterschiedlich 

  • Zahlungsarten

    Aktuell kannst du im Alpenvereinsshop mit folgenden Bezahlungsarten einkaufen:

    • Kreditkarte (Mastercard,Visa): Die Belastung deines Kontos erfolgt mit dem Abschluss der Bestellung im Shop.
    • Vorauskasse: Lieferung erfolgt erst nach Zahlungseingang auf unser Konto 
      Alpenvereins-Betriebe GmbH
      Tiroler Sparkasse
      IBAN: AT 9420 5030 0000 0501 53
      BIC: SPIHAT22XXX
      Bei Vorkasse erwarten wir Deine Zahlung innerhalb von 10 Tagen nach der Bestellung. Andersfalls wird Deine Bestellung storniert.
    • auf Rechnung (unter 100 Euro)
  • Rücksendung & Reklamation

    Wie kann ich etwas zurücksenden oder umtauschen?

    Alles kein Problem: Bitte melde dich bei unserem freudlichen Kollegen Leo Wurzer: T +43/512/59547-18, leo.wurzer@alpenverein.at

  • Kundenkonto

    Kann ich ohne Registrierung bestellen?

    Für Bestellungen im Alpenvereinsshop ist eine Registrierung erforderlich. Für die Registrierung wähle bitte deine E-Mail-Adresse und ein Passwort, mit dem du dich künftig anmelden kannst. Wenn du bereits registriert bist, melde dich bitte über Anmelden an.

    Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

    Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du über "Passwort vergessen" ein neues Passwort setzen. 

  • Können auch DAV-/AVS- und SAC-Mitglieder zum Mitgliederpreis bestellen?

    Leider nein. Um im Alpenvereinsshop des Österreichischen Alpenvereins den Mitgliederpreis zu erhalten, muss zumindest eine Gastmitgliedschaft beim ÖAV abgeschlossen werden.